PREGUNTAS FRECUENTES

Fácil, elige la excursión o actividad que te interese, escoge en el calendario el día que mejor te venga entre las fechas disponibles y finalmente introduce tus datos personales y el modo de pago. 

Sí, también es posible realizar tus reservas por teléfono en el +34 928 515 504 durante nuestro horario de atención al cliente, de 10:00 a 16:30 de lunes a domingo. Cuando nos llames, facilítanos un número de tarjeta para poder realizar el cargo del importe de tu excursión y un email para enviarte el bono y el justificante de pago. Si lo prefieres, también puedes pasarte por alguna de nuestras oficinas en Lanzarote o Fuerteventura y realizar tu reserva in-situ. 

Siempre y cuando haya plaza en la nueva fecha o actividad que desee contratar, sí podrá realizar un cambio de fecha de la misma. Si el cambio se realiza en las 48 horas previas a la hora de salida de la excursión o actividad, es posible que el cambio pueda conllevar una penalización económica que vendrá determinada por cada proveedor. Puede leer más acerca de nuestras política de gastos por cancelación y/o modificación de reservas ya pagadas.

Podrá realizar la cancelación anticipada de los servicios contratados solicitándolo a nuestro departamento de Atención al Cliente vía email a info@touristticket.com o  dirigiéndose a alguna de nuestras OFICINAS.

Cancelar una reserva en Aquatickets puede dar lugar a la aplicación de cargos por cancelación, conforme a lo descrito a continuación. El proveedor o el operador turístico individual correspondiente podrán cargar tarifas adicionales. Cuando cancele cualquier reserva, se le notificará en persona, por correo electrónico o por teléfono el importe total de los cargos por cancelación.

  • Si el USUARIO cancela su reserva con más de 72 horas de antelación se procederá al reembolso del 93% del importe de la compra descontando un 7% en concepto de gastos de cancelación.
  • Si cancela su reserva con una antelación de más de 24 y hasta 72 horas se procederá al reembolso del 50 % del importe de la compra.
  • Si cancela su reserva dentro de las 24 horas anteriores a la fecha del servicio no tendrá derecho a ninguna devolución del importe de la compra.

El valor de la transacción podrá estar sujeto a impuestos, aranceles, comisiones por transacciones con el extranjero, cambio de divisas u otros cargos. Su banco o la entidad de su tarjeta de crédito o débito podrán convertir el pago a la divisa local y cobrar cargos, lo que supondrá una diferencia entre los importes mostrados en touristticket.com y los sitios web afiliados de Aquatickets y los importes definitivos cargados en su cuenta bancaria o en el extracto de su tarjeta de crédito o débito. Póngase en contacto con su banco o con la entidad de su tarjeta si tiene cualquier duda sobre los tipos de conversión o los cargos aplicables.

No es posible obtener ningún reembolso una vez que una visita o un servicio han comenzado ni respecto de ningún tipo de paquete, alojamiento, comidas u otros servicios utilizados, salvo de conformidad con los derechos legales que le asistan.

No se preocupe. Escríbanos a info@touristticket.com o llámenos al +34 928 515 504 y le enviaremos una copia del mismo.

Sí, durante el proceso de reserva indica los datos de la persona que disfrutará de la excursión.

Solo se realizan estos descuentos si están indicados en la ficha de la actividad.

Si el proveedor decide cancelar el PRODUCTO O SERVICIO por cualquier causa no imputable a la gestión de AQUATICKETS le proponemos las siguientes opciones:

  • Una fecha alternativa para realizar la actividad.
  • Si no te conviene la opción anterior, te ofreceremos la posibilidad de disfrutar de un servicio alternativo por un importe similar a la actividad contratada
  • Si no le conviene la opción anterior podrá solicitar que se le reembolse el 100% del importe de la compra en la misma forma de pago en la que efectuó su compra.

IMPORTANTE: En el caso de pagos con tarjeta de crédito solamente podrá reclamar su reembolso presentando su ticket de compra y el recibo de su tarjeta en la misma OFICINA donde efectuó su compra

Tras realizar su reserva, recibirá un email con todos los datos de la misma y un bono adjunto con número de confirmación y datos de hora y punto de recogida (si es aplicable). Imprima el bono y preséntelo cuando vaya a realizar su excursión o actividad.

Espere unos 10-15 minutos tras la hora de recogida prevista y si tras ese tiempo todavía no ha sido recogido, llámenos al +34 928 515 504

Si por cualquier circunstancia el autobús finalmente no pasa tras la hora prevista de recogida, buscaremos la manera de trasladarlo a otra parada o al punto de inicio de la actividad. Si esto no fuese posible, le ofreceremos una excursión alternativa o realizar la misma excursión otro día. En última instancia, si por causas ajenas a su voluntad esto tampoco fuese posible, le devolveremos el importe íntegro que usted ha pagado. Para más información haga click en nuestro términos y condiciones.

Una vez seleccionado el bono que deseais comprar os enviaremos  por mail un ticket de confirmación de vuestra reserva. Este ticket lo debéis presentar en el primer centro que deseéis visitar y allí os facilitarán las entradas para el resto de Centros Turísticos que hayáis contratado.

Por lo general no necesitas llevar tu documentación personal (dni, carnet de conducir) salvo que se te indique lo contrario en el descriptivo de la excursión o actividad.

No todas las excursiones o actividades se acaban llenando, pero sí es frecuente que lo hagan en temporadas de mayor demanda, por lo que recomendamos reservar con antelación para poder realizar la actividad en la fecha deseada. Por otro lado, reservar con antelación evitará sorpresas como subidas de precio de última hora por exceso de demanda y le ayudará a una mejor planificación de su presupuesto vacacional.

Sabemos que los niveles de satisfacción de las excursiones y actividades que ofrecemos son muy altos, pero también sabemos que en ocasiones se pueden cometer errores y que cabe la posibilidad que no acabes del todo satisfecho con el servicio ofrecido. Si este fuese el caso, no dudes en contactar con nosotros vía email, teléfono, o visitando una de nuestras oficinas. Analizaremos su caso y buscaremos una solución. Si aún así nuestra respuesta no fuese satisfactoria, dispones de hojas de reclamación oficiales en nuestras oficinas centrales, o puedes acudir a las oficinas del consumidor de tu comunidad autónoma correspondiente. Para más info puedes ver nuestros términos y condiciones.

Puede dejar su opinión en alguna de las siguientes plataformas:

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